Cum lucrăm

Digital Guides este un portal de cazare cu rezervare directă, fără comisioane pentru turiști. Îți arătăm mai jos, pe scurt și transparent, cum funcționează platforma, cu cine lucrăm, cum câștigăm bani și cum te ajutăm pe tot parcursul sejurului — de la rezervare până la recenzie.

Cine suntem

Digital Guides pune la dispoziție platforma (portalul de descoperire, paginile de prezentare ale cazărilor, instrumentele de rezervare și comunicare). Atunci când rezervi o cazare, încheii un contract direct cu gazda (proprietarul cazării), nu cu Digital Guides. Noi suntem responsabili de funcționarea platformei, iar gazda este responsabilă de cazarea în sine.

Datele de identificare ale operatorului platformei (denumire, sediu, cod fiscal, date de contact) sunt disponibile în pagina Termeni și condiții.

Cum funcționează serviciul

Îți ușurăm găsirea și compararea cazărilor din toată România: vile, cabane, apartamente, pensiuni și altele. Cauți după localitate, date și număr de persoane, filtrezi după facilități și preț, apoi rezervi direct pe pagina cazării.

Rezervarea pe care o faci creează o relație contractuală direct între tine și gazdă (dacă nu se precizează altfel). Informațiile afișate (descrieri, facilități, prețuri, disponibilitate) provin de la gazde. Facem tot posibilul să fie mereu actualizate, însă unele modificări (texte, liste de facilități) se pot reflecta cu o mică întârziere.

Cu cine lucrăm

Pe platformă apar doar gazde care au o relație contractuală cu noi. Nu deținem noi nicio cazare — fiecare gazdă este o entitate separată (persoană fizică, PFA sau firmă) care a ales să își listeze cazarea la noi. Gazdele își pot promova cazările și în afara platformei.

Cum câștigăm bani

Spre deosebire de platformele clasice de tip OTA, nu percepem comision pe rezervare — nici de la tine, nici din valoarea sejurului. Modelul nostru este pe bază de abonament: gazdele plătesc un abonament pentru a folosi platforma și instrumentele digitale (portal turist, ghiduri și meniuri digitale, fișă de cazare, facturare, chat cu asistență AI).

Pentru că nu trăim din comisioane, prețul pe care îl plătești gazdei nu este umflat de un comision al platformei. O cazare poate afișa eticheta „Premium" dacă gazda are un abonament superior, eticheta „Reducere" dacă are o ofertă activă, sau „Nou" dacă a fost listată recent.

Cum recomandăm și ordonăm cazările

Vrem ca fiecare cazare bună să fie descoperită. De aceea folosim sisteme de recomandare care selectează și ordonează cazările astfel încât să-ți fie cât mai ușor să găsești ceva pe placul tău. Pe pagina principală vei găsi, de exemplu:

• Recomandate — cazări cu prezentare completă și abonament Premium.
• Cele mai căutate — cazări populare în acest moment, în funcție de câți vizitatori le-au accesat recent.
• Nou listate — cazări adăugate recent pe platformă.
• Destinații populare — orașe cu cele mai multe cazări disponibile.

Rezultatele căutării sunt, la rândul lor, un sistem de recomandare — cel mai folosit dintre toate. Ordinea implicită ține cont, printre altele, de:

• ce ne spui când cauți (destinație, date, număr de persoane, filtre);
• cât de complet și de atractiv este profilul cazării (fotografii, facilități, descrieri);
• scorul recenziilor și numărul de recenzii;
• disponibilitatea și prețul;
• cât de des este accesată și rezervată cazarea pe platformă.

Dacă preferi altă ordine, poți sorta rezultatele după: preț (cel mai mic întâi), cele mai bine cotate (scor recenzii, ținând cont și de numărul de recenzii), cele mai noi sau distanța față de un punct. Indiferent de sortarea aleasă, factorii de popularitate pot interveni ca „departajare" între cazări care altfel ar apărea pe aceeași poziție.

Nu vindem poziții în rezultate: nicio gazdă nu poate plăti pentru a sări peste algoritm. Nu există anunțuri plătite („Ad") în listările de cazare.

Recenzii

Scorul fiecărei recenzii este de la 1 la 5. Folosim un sistem ponderat: cu cât o recenzie este mai recentă, cu atât cântărește mai mult în scorul total.

Poți lăsa o recenzie pentru o cazare rezervată prin platformă, după sejur. Recenziile trec printr-un proces de moderare: gazda le poate aproba înainte de publicare, iar noi verificăm, manual și automat, recenziile suspecte sau false. Recenziile care încalcă regulile de conținut nu sunt publicate.

O gazdă poate răspunde unei recenzii. Când există mai multe recenzii, le poți sorta după: cele mai noi, cele mai vechi, scor mare sau scor mic. Pentru relevanță, putem accepta recenzii trimise într-un interval rezonabil după check-out și putem opri afișarea recenziilor foarte vechi sau în cazul schimbării proprietarului.

Prețuri

Tarifele afișate sunt stabilite de gazde. Când rezervi, ești de acord să plătești costul sejurului și orice taxe sau servicii suplimentare aplicabile (de ex. taxă de curățenie, persoane în plus). Descrierea prețului indică ce este inclus și ce nu. Vei găsi toate detaliile de preț în pasul de rezervare.

Plăți și avans

În funcție de setările gazdei, plata se poate face astfel:

• La cazare — achiți direct gazdei la sosire/plecare.
• Avans online — gazda poate solicita un avans (depozit) plătit securizat cu cardul, la confirmare, iar restul la cazare.

Dacă anulezi sau nu te prezinți, eventualele taxe de anulare/neprezentare și rambursarea depind de politica de anulare a gazdei, afișată pe pagina cazării și în pasul de rezervare.

Tipul gazdei

Gazdele pot fi persoane fizice, PFA-uri sau firme. Tipul gazdei și datele fiscale relevante (de ex. pentru emiterea facturii) sunt gestionate de fiecare gazdă în parte. Pentru sejururi pe teritoriul României, gazdele respectă obligațiile legale aplicabile, inclusiv completarea fișei de cazare a turiștilor, disponibilă digital prin platformă.

Stele, scoruri de recenzie și evaluări

Tipul cazării (vilă, cabană, apartament, pensiune etc.) și eventualele clasificări oficiale sunt declarate de gazdă. Nu impunem propriile standarde de clasificare; dacă observăm o neconcordanță, cerem gazdei să o corecteze.

Scorul de recenzie (de la 1 la 5) nu este atribuit de noi, ci provine de la turiști — vezi secțiunea „Recenzii".

Ajutor și asistență — dacă apare ceva neprevăzut

Suntem alături de tine pe tot parcursul: de la rezervare până la recenzie. Prin portalul turistului ai la îndemână detaliile rezervării, ghidul digital al cazării, meniurile digitale, fișa de cazare și un chat direct cu gazda, asistat de AI, plus facturile aferente.

Dacă ai întrebări sau ceva nu merge conform planului, contactează-ne. Ne ocupăm de sesizări cât mai repede, prioritizând cazurile urgente. Ne ajuți să te ajutăm mai rapid dacă ne oferi: numărul rezervării și datele de contact, un rezumat al situației și, dacă există, documente justificative (capturi, chitanțe, fotografii).

Dacă un preț este afișat greșit: foarte rar, poate apărea un preț evident incorect. Dacă rezervi înainte să corectăm eroarea, rezervarea poate fi anulată, iar sumele achitate îți sunt rambursate.

Putem elimina de pe platformă gazdele care își încalcă obligațiile contractuale sau care descriu inexact cazarea și nu corectează la solicitarea noastră. Mai multe detalii în Termeni și condiții.

Suprarezervare (overbooking)

După ce rezervarea este confirmată, gazda este obligată să o onoreze. Dacă apare o situație de suprarezervare, gazda este responsabilă să găsească o soluție cât mai repede.

Dacă gazda nu îți poate oferi cazarea rezervată și nici o alternativă potrivită:

• poți anula rezervarea fără costuri, cu rambursarea integrală a sumelor achitate;
• te putem ajuta să găsești o cazare alternativă, de categorie și preț similare, pe platformă.

Rambursările avansului plătit online sunt procesate cât mai rapid, conform politicii gazdei și a procesatorului de plăți.