Confidențialitate & Politica de cookie

1. Politica de confidențialitate (GDPR)

Digital Guides prelucrează datele cu caracter personal conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Mai jos îți explicăm ce date colectăm, în ce scop și cum le folosim. Datele de identificare ale operatorului platformei și informații suplimentare găsești în pagina Termeni și condiții.

Datele personale pe care ni le oferi tu

La rezervare. Când faci o rezervare, îți cerem numele și adresa de e-mail. În funcție de rezervare, putem solicita și numărul de telefon, datele sejurului (check-in/check-out, numărul de oaspeți, eventuale animale de companie) și orice preferințe sau mențiuni pe care le transmiți gazdei (de ex. cerințe speciale). Nu îți cerem date de pașaport sau act de identitate pentru a face rezervarea.

Confirmarea rezervării prin e-mail. Pentru rezervările fără avans îți putem cere să confirmi rezervarea printr-un link trimis pe e-mail (dublu opt-in), ca să prevenim rezervările abuzive.

Fișa de cazare (obligație legală). Pentru sejururi pe teritoriul României, gazda are obligația legală de a întocmi fișa de cazare a turiștilor. Prin portalul turistului îți putem solicita datele necesare completării fișei (de ex. tipul și seria/numărul actului de identitate, data nașterii, cetățenia). Aceste date sunt folosite strict pentru îndeplinirea obligației legale.

Date de facturare. Când soliciți factură, colectăm datele necesare emiterii acesteia (nume sau denumire firmă, CUI, adresă).

Comunicări. Când ne contactezi pe noi sau gazda prin platformă (chat, e-mail) ori telefonic, colectăm informațiile din acele interacțiuni — numele, conținutul mesajelor și metadate (de ex. data și, pentru apeluri, durata). Mesajele din chat pot fi procesate și de un sistem de asistență AI, pentru a ajuta gazda să îți răspundă mai rapid.

Favorite și recenzii. Lista ta de favorite este salvată local, în browserul tău, fără cont. După sejur îți putem propune să lași o recenzie; când o trimiți, colectăm conținutul recenziei, scorul și numele (sau numele afișat) pe care îl indici.

Cont de proprietar. Dacă ești gazdă și îți creezi cont, stocăm informațiile pe care le adaugi și le gestionezi în cont: setări, datele cazării, datele de facturare/fiscale, eventualele credențiale pentru e-Factura ANAF și conținutul încărcat (fotografii, descrieri).

Datele despre alte persoane pe care ni le oferi

Când faci o rezervare sau completezi fișa de cazare pentru oaspeți care călătoresc alături de tine, ne poți furniza date despre aceștia. Ești responsabil să îi informezi și să te asiguri că au înțeles cum sunt prelucrate datele lor, conform acestei politici.

Datele pe care le colectăm automat

Colectăm automat anumite informații când folosești platforma, indiferent dacă faci sau nu o rezervare:

• adresa IP;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate și acțiunile pe platformă;
• informații de proveniență (când ajungi la noi printr-un link extern);
• detalii despre dispozitiv (sistem de operare, browser, setări de limbă);
• un identificator anonim de vizitator (cookie tehnic) folosit pentru prevenirea abuzului și pentru statistici precum „cele mai căutate" cazări.

Datele pe care le primim din alte surse

• Gazdele ne pot transmite informații legate de rezervarea ta — solicitări de suport, dispute sau reclamații.
• Procesatorul de plăți (Stripe). Când plătești online un avans/depozit, integrarea cu Stripe ne furnizează informațiile necesare administrării plății rezervării tale. Nu stocăm datele complete ale cardului.
• Parteneri de analiză și marketing — date agregate, doar dacă ți-ai exprimat consimțământul pentru cookie-urile respective.
• Serviciul de traducere. Traducerea automată a paginilor este furnizată de Google; Digital Guides nu garantează acuratețea traducerilor.

Scopurile prelucrării

• Rezervări. Prelucrăm datele pentru a finaliza și administra rezervarea (contractul fiind direct cu gazda), inclusiv pentru a-ți trimite confirmări, modificări și remindere.
• Comunicare și suport. Pentru a-ți permite să comunici cu gazda și cu echipa noastră și pentru a soluționa sesizările.
• Obligații legale. Fișa de cazare, facturarea și raportările impuse de lege.
• Securitate și prevenirea abuzului. Pentru a proteja platforma, turiștii și gazdele împotriva fraudei și spam-ului.
• Îmbunătățirea serviciului și recomandări. Pentru a face platforma mai utilă (de ex. cazări relevante în rezultate).
• Marketing. Doar în baza consimțământului tău, pe care îl poți retrage oricând.

Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele atât timp cât este necesar pentru scopurile de mai sus și conform obligațiilor legale (de ex. documentele fiscale — facturi, date de rezervare relevante fiscal — se păstrează în limita termenelor legale de arhivare). Conturile inactive sau șterse urmează un proces de dezactivare și anonimizare, cu păstrarea doar a datelor cerute de lege.

Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru orice solicitare ne poți scrie la contact@directbook.ro.

Securitate

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele tale (transmisie criptată, control al accesului, jurnalizare pentru documentele sensibile). Ne rezervăm dreptul de a bloca livrarea comunicărilor care par a conține conținut periculos sau spam.

2. Politica de cookie

Folosim cookie-uri pentru funcționarea site-ului și, cu acordul tău, pentru analiză și marketing.

• Necesare — esențiale (sesiune, securitate, preferința de consimțământ).
• Analiză — statistici de utilizare. Opționale.
• Marketing — reclame relevante. Opționale.

Îți poți schimba alegerea oricând din butonul Setări cookie (disponibil și în subsolul paginii).